Términos y Condiciones de Compra
Estos términos regulan las compras realizadas a través de los canales de Cielo Tostado. Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones y las demás políticas disponibles en nuestra página web.
1. Productos y precios
Cielo Tostado ofrece cafés y otros productos relacionados con el café. Las características, presentaciones, cantidades y precios se encuentran informados en cada producto.
Los precios publicados corresponden al valor del producto y, cuando aplique, se informarán por separado los costos de envío u otros cargos antes de finalizar la compra.
2. Disponibilidad
Las compras están sujetas a disponibilidad. En caso de presentarse alguna situación que impida cumplir con el pedido, Cielo Tostado informará al cliente y procederá de acuerdo con la legislación aplicable.
3. Pago
El cliente podrá utilizar los medios de pago habilitados por Cielo Tostado. La confirmación de la compra estará sujeta a la aprobación del medio de pago utilizado.
4. Entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante la compra. Los tiempos y costos de entrega serán informados de acuerdo con la ciudad, destino y condiciones del pedido.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
5. Cambios, garantías y retracto
Las solicitudes relacionadas con garantías, retracto, reversión de pagos y demás derechos del consumidor se atenderán de acuerdo con las políticas publicadas por Cielo Tostado y la legislación colombiana vigente.
6. Cursos y capacitaciones
Las compras de cursos, capacitaciones y otros servicios estarán sujetas a las condiciones específicas informadas al momento de la contratación, incluyendo fecha, duración, modalidad, contenido, valor y condiciones de reprogramación o cancelación.
7. Atención al cliente
Para preguntas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, puedes comunicarte con nosotros:
Correo: info@cafecielotostado.com
WhatsApp: +57 301 538 1105
Cielo Tostado atenderá las solicitudes de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana.
8. Información del vendedor
Cielo Tostado
NIT: 1128266525-2
Dirección: Circular 3ra N.° 66B-177, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: info@cafecielotostado.com
Teléfono / WhatsApp: +57 301 538 1105
Estos términos podrán actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, servicios o en la normativa aplicable.
Política de Tratamiento de Datos Personales
CIELO TOSTADO
NIT: 1128266525-2
Dirección: Circular 3ra N.° 66B-177, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: info@cafecielotostado.com
Teléfono / WhatsApp: +57 301 538 1105
En Cielo Tostado respetamos la privacidad y protegemos los datos personales de nuestros clientes, estudiantes, proveedores y demás personas que interactúan con nosotros.
Al adquirir nuestros productos o servicios, usted acepta el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con esta Política de Tratamiento de Datos Personales, en los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
1. ¿Qué datos podemos recopilar?
Podemos recopilar datos como nombre, documento de identificación cuando sea necesario, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega y datos relacionados con compras, cursos, capacitaciones y servicios contratados, así como la información que usted nos proporcione a través de nuestra página web, WhatsApp, correo electrónico u otros canales de atención.
2. ¿Para qué utilizamos sus datos?
Sus datos podrán ser utilizados para:
- Gestionar compras, pagos, pedidos y entregas.
- Prestar nuestros productos, cursos, capacitaciones y servicios.
- Gestionar inscripciones y reservas.
- Atender solicitudes, preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
- Contactarlo en relación con sus compras o servicios contratados.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
- Mejorar nuestros productos, servicios y atención.
Cuando corresponda, solicitaremos su autorización expresa para utilizar sus datos con fines comerciales y promocionales, como el envío de información sobre productos, servicios, promociones y novedades de Cielo Tostado.
3. Autorización para el tratamiento
La autorización para el tratamiento de datos personales será obtenida mediante los mecanismos dispuestos por Cielo Tostado, de acuerdo con la legislación vigente.
La autorización será previa, expresa e informada cuando sea requerida. Cielo Tostado conservará la evidencia de las autorizaciones obtenidas.
4. Sus derechos
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
- Revocar su autorización cuando legalmente sea posible.
- Presentar consultas y reclamos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los casos establecidos por la ley.
5. Consultas y reclamos
Para ejercer sus derechos puede comunicarse con nosotros a:
Correo: info@cafecielotostado.com
WhatsApp: +57 301 538 1105
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
6. Seguridad
Cielo Tostado adoptará las medidas de seguridad razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso, uso, modificación o divulgación no autorizada.
7. Vigencia
Esta política estará vigente mientras Cielo Tostado realice tratamiento de datos personales. Cualquier modificación será publicada en nuestros canales disponibles.
Política de Garantías
En Cielo Tostado nos comprometemos con la calidad e idoneidad de nuestros productos y servicios, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
Para nuestros productos, la garantía legal aplicará según la naturaleza del producto y las condiciones establecidas por la ley.
Para nuestros cursos, capacitaciones y demás servicios, Cielo Tostado responderá por la prestación del servicio en las condiciones, características y alcance ofrecidos al momento de la contratación. Cuando exista un incumplimiento atribuible a Cielo Tostado, el consumidor podrá solicitar las soluciones previstas por la legislación aplicable.
La garantía de los servicios no implica garantizar resultados específicos de aprendizaje, desempeño o aplicación práctica, cuando estos dependan de las condiciones, participación o desempeño del cliente o asistente.
Para presentar una solicitud relacionada con la garantía, puedes escribirnos a info@cafecielotostado.com o al WhatsApp +57 301 538 1105, indicando el servicio o producto adquirido y describiendo la situación.
Política de Reversión de Pagos
En Cielo Tostado respetamos el derecho de los consumidores a solicitar la reversión de pagos en los casos establecidos por la legislación colombiana vigente.
La reversión podrá solicitarse cuando la compra realizada por medios electrónicos haya sido objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o presente defectos.
Para solicitarla, el consumidor deberá presentar su reclamación ante Cielo Tostado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho que da lugar a la solicitud y, cuando corresponda, poner el producto a disposición para su devolución. Asimismo, deberá informar la solicitud al emisor del medio de pago utilizado, de acuerdo con el procedimiento establecido por la ley.
La solicitud podrá realizarse a través de info@cafecielotostado.com o al WhatsApp +57 301 538 1105, indicando el número de pedido, la identificación de la transacción, el motivo de la solicitud y la información necesaria para su trámite.
La reversión será tramitada conforme a los términos y condiciones establecidos en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, incluyendo las reglas aplicables a los participantes del proceso de pago.
POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO
En Cielo Tostado respetamos los derechos de los consumidores establecidos en la legislación colombiana, incluyendo el derecho de retracto cuando legalmente resulte aplicable.
1. ¿Cuándo puede ejercer el derecho de retracto?
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
- La entrega del producto, en los casos de venta de bienes.
- La celebración del contrato, en los casos de prestación de servicios, cuando legalmente aplique.
El derecho de retracto aplica únicamente en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
2. ¿Cómo solicitarlo?
Para solicitar el ejercicio del derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarse con Cielo Tostado a través de:
Correo electrónico: info@cafecielotostado.com
WhatsApp: +57 301 538 1105
En la solicitud deberá indicar, como mínimo, el nombre del comprador, número de pedido o comprobante de compra, fecha de compra y motivo de la solicitud.
3. Devolución del producto
Cuando el retracto sea procedente respecto de un producto, el consumidor deberá devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, salvo las condiciones que legalmente correspondan.
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
4. Devolución del dinero
Cuando el derecho de retracto sea procedente, Cielo Tostado realizará la devolución del dinero sin efectuar descuentos o retenciones, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho de retracto y haya cumplido con las obligaciones que le correspondan para hacer efectiva la devolución.
La devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que se acuerde otro medio de devolución.
5. Casos en los que el derecho de retracto no aplica
El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Entre las excepciones contempladas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 se encuentran, entre otras:
- Los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
- Los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que Cielo Tostado no pueda controlar.
- Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Los demás casos expresamente establecidos por la ley.
La aplicación de estas excepciones se determinará de acuerdo con la naturaleza específica del producto o servicio adquirido y las circunstancias de cada operación.
6. Cursos y servicios
En el caso de cursos, clases, capacitaciones u otros servicios ofrecidos por Cielo Tostado, el derecho de retracto se aplicará cuando legalmente corresponda.
Cuando la ejecución del servicio haya comenzado con autorización o solicitud expresa del consumidor, podrán aplicar las excepciones previstas en la legislación colombiana.
Las condiciones particulares de inscripción, pago, programación y asistencia podrán estar establecidas adicionalmente en los términos y condiciones informados al momento de la contratación.
7. Maquila y servicios personalizados
Los servicios de maquila, tostión o procesamiento de café contratados de acuerdo con las especificaciones particulares del cliente podrán estar sujetos a las excepciones legales al derecho de retracto, dependiendo de la naturaleza del servicio, del grado de personalización y de si su ejecución ya ha comenzado.
Estas condiciones serán informadas al cliente antes de la contratación.
8. Normativa aplicable
Esta política se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que la modifiquen, adicionen o reglamenten.
La presente política no limita ni sustituye los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
comunicarse con nosotros a través de info@cafecielotostado.com o al WhatsApp +57 301 538 1105, indicando el número de pedido y su intención de ejercer el derecho de retracto.
Cuando el retracto sea procedente, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor.
Cielo Tostado realizará la devolución de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro del término máximo establecido por la ley, que actualmente es de treinta (30) días calendario contados desde el ejercicio del derecho de retracto.
Excepciones
El derecho de retracto no aplica en los casos establecidos por la ley, entre ellos, cuando se trate de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos, bienes de uso personal, bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y servicios cuya prestación haya comenzado con autorización del consumidor dentro del término legal.
La aplicación de estas excepciones se determinará de acuerdo con las características específicas del producto o servicio adquirido y las normas vigentes
Política de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
En Cielo Tostado queremos brindar una atención clara y oportuna a nuestros clientes. Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con nuestros productos, cursos, capacitaciones y servicios.
¿Cómo presentar una PQR?
Puedes presentar tu solicitud a través del canal de PQR disponible en nuestra página web o mediante:
Correo: info@cafecielotostado.com
WhatsApp: +57 301 538 1105
Para facilitar la gestión, te recomendamos indicar tu nombre, información de contacto, número de pedido o servicio relacionado y describir claramente tu solicitud.
Las solicitudes presentadas a través del canal de PQR de nuestra página web generarán un número de radicado, fecha y hora de recepción, que permitirá realizar seguimiento a la solicitud.
Cielo Tostado atenderá las PQR dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
Cuando la solicitud esté relacionada con una garantía, retracto, reversión de pago, cancelación u otro derecho específico del consumidor, será atendida de acuerdo con la normativa aplicable y las políticas correspondientes.
Nuestro objetivo es atender cada solicitud de manera clara, respetuosa y oportuna.
Cielo Tostado
NIT: 1128266525-2
info@cafecielotostado.com
+57 301 538 1105
Política de Recepción, trilla, tostión, manejo y molienda de Café Cielo Tostado
1. Responsabilidad sobre la calidad del café entregado
El cliente es el único responsable de garantizar que el café entregado a Cielo Tostado se encuentre libre de objetos extraños tales como:
-
Piedras
-
Palos
-
Metales
-
Vidrios
-
Partículas duras
-
Residuos del beneficio o trilla
Cielo Tostado no realiza selección manual ni clasificación del café para retirar cuerpos extraños. Este proceso debe ser asegurado previamente por el cliente o por la trilladora.
2. Inspección visual preliminar
Al recibir el lote, Cielo Tostado puede realizar una revisión visual superficial.
Sin embargo, esta revisión no garantiza la detección total de cuerpos extraños debido a las características del grano.
Por lo tanto, la responsabilidad del estado del grano sigue siendo del cliente.
3. Política estricta de protección de maquinaria
Las máquinas de tostión y molienda de Cielo Tostado son equipos de alta precisión.
Por seguridad y para evitar daños de alto costo, se aplica la siguiente política:
Si durante la molienda o el proceso asociado se detectan objetos extraños, el proceso se detendrá de inmediato.
En este caso:
-
No se continuará la molienda del lote, incluso si el cliente ofrece revisarlo manualmente nuevamente.
-
El lote será devuelto únicamente en grano, sin posibilidad de molienda en nuestras instalaciones.
-
Cielo Tostado no asume responsabilidades económicas por la condición en que fue entregado el café.
4. Rechazo de lotes
Cielo Tostado se reserva el derecho de rechazar cualquier lote que represente riesgo para la maquinaria o para la inocuidad del producto final.
5. Comunicación al cliente
Si se detectan objetos extraños durante el proceso:
-
Cielo Tostado informará al cliente tan pronto como sea posible.
-
No se tomarán decisiones sobre el café sin notificar, excepto detener el proceso para proteger la maquinaria.
-
No se realizarán nuevos intentos de molienda y reproceso del mismo lote.
6. Limitación de responsabilidad
Cielo Tostado no se hace responsable por pérdidas económicas, disminución de rendimiento, reprocesos o daños derivados del estado del café que el cliente entrega.
El cliente acepta expresamente que:
-
El riesgo por contaminación física es totalmente asumido por él.
-
Cielo Tostado puede suspender procesos si el lote representa un peligro.
7. Aceptación de los términos
Al entregar café a maquila en Cielo Tostado, el cliente acepta automáticamente todas las políticas descritas.
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Café Cielo Tostado
En Café Cielo Tostado trabajamos para que nuestros productos sean entregados de manera segura, oportuna y en las condiciones adecuadas.
La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra página web, redes sociales, canales de atención y demás medios habilitados para la comercialización de nuestros productos.
1. Cobertura de los envíos
Realizamos envíos de nuestros productos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas transportadoras y servicios de mensajería utilizados.
La disponibilidad del servicio de entrega, así como el costo y el tiempo estimado, podrán variar dependiendo de la ciudad, municipio, dirección de destino, características del pedido y modalidad de envío seleccionada.
En caso de que una dirección se encuentre fuera de la cobertura habitual de nuestros operadores logísticos, nos comunicaremos con el cliente para informarle las alternativas disponibles.
2. Costos de envío
El costo del envío será informado al consumidor antes de finalizar la compra, cuando este corresponda y no se encuentre incluido en el precio del producto.
El valor del envío puede variar de acuerdo con la ciudad o municipio de destino, características y peso del pedido y demás condiciones aplicables al servicio de transporte.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, sus condiciones y cobertura serán informadas previamente.
3. Preparación y despacho de los pedidos
Una vez confirmado el pago y la disponibilidad de los productos, procederemos con la preparación y despacho del pedido.
El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de dos (2) a cinco (5) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y la disponibilidad del producto, dependiendo de la ciudad o municipio de destino y de las condiciones del servicio de transporte.
En zonas de difícil acceso, municipios especiales o lugares donde la cobertura de la empresa transportadora sea limitada, el tiempo de entrega podrá variar. En estos casos, se informará al consumidor cuando sea posible.
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora o servicio de mensajería, el tiempo de tránsito dependerá de la cobertura y operación de dicho proveedor.
4. Información de entrega
El consumidor deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre completo del destinatario.
- Número de teléfono o celular.
- Dirección completa.
- Ciudad o municipio.
- Información adicional que facilite la ubicación del domicilio, cuando sea necesaria.
Café Cielo Tostado no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente suministrada por el consumidor.
En caso de requerirse una corrección de la dirección después de realizado el pedido, el consumidor deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. Cualquier costo adicional generado por el cambio podrá ser informado al consumidor antes de realizarlo.
5. Intentos de entrega
La entrega será realizada de acuerdo con los procedimientos y condiciones de la empresa transportadora o servicio de mensajería utilizado.
Si el destinatario no se encuentra disponible, la dirección presenta dificultades de acceso o no es posible efectuar la entrega por causas atribuibles al consumidor, podrán realizarse nuevos intentos de entrega de acuerdo con las condiciones del operador logístico.
Cuando sea necesario un nuevo envío debido a información incorrecta suministrada por el consumidor, imposibilidad de recibir el pedido o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, podrán generarse costos adicionales de transporte, los cuales serán informados previamente.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione un número o enlace de seguimiento, esta información podrá ser suministrada al consumidor para consultar el estado de su envío.
Los tiempos y estados registrados en las plataformas de las empresas transportadoras corresponden a la información proporcionada por dichos operadores.
En caso de presentarse una demora, pérdida, novedad o inconveniente durante el transporte, Café Cielo Tostado realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico para obtener información y procurar la solución del caso.
7. Recepción del pedido
Recomendamos al consumidor verificar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta señales evidentes de daño, apertura, humedad, deterioro o cualquier otra anomalía, el consumidor podrá dejar constancia de la novedad ante la empresa transportadora y comunicarse con Café Cielo Tostado lo antes posible.
Si el producto recibido presenta algún inconveniente, diferencia respecto del pedido realizado o defecto, el consumidor podrá presentar la correspondiente solicitud, queja o reclamo a través de nuestros canales de atención.
Estas situaciones serán atendidas de acuerdo con nuestra Política de Garantías, Política de Reversión de Pagos, Política de Derecho de Retracto y demás derechos establecidos en la legislación colombiana aplicable.
8. Pedidos no recibidos
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al consumidor, como una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario o negativa injustificada a recibirlo, nos pondremos en contacto con el consumidor para determinar las alternativas disponibles.
Cuando corresponda realizar un nuevo despacho, podrán generarse costos adicionales de envío, los cuales serán informados previamente al consumidor.
Lo anterior no limita los derechos que le correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
9. Disponibilidad de los productos
Los productos ofrecidos en nuestra tienda estarán sujetos a disponibilidad.
Si después de realizada una compra se presenta una situación excepcional que impida entregar el producto adquirido, informaremos al consumidor de manera oportuna y le indicaremos las alternativas disponibles.
En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, se aplicarán los derechos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana sobre protección al consumidor.
10. Retrasos en la entrega
Aunque el tiempo estimado habitual de entrega es de dos (2) a cinco (5) días hábiles, podrán presentarse situaciones excepcionales que ocasionen retrasos en el transporte, tales como condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades operativas, situaciones de fuerza mayor o hechos atribuibles a terceros.
Cuando tengamos conocimiento de una situación que afecte de manera significativa la entrega, procuraremos informar al consumidor y realizar las gestiones correspondientes.
En todo caso, Café Cielo Tostado respetará los plazos de entrega informados al consumidor y los derechos que le correspondan conforme a la legislación colombiana.
11. Compras realizadas en Medellín
Para entregas dentro de Medellín y el área metropolitana podrán utilizarse servicios de mensajería local, según disponibilidad y características del pedido.
El costo y tiempo estimado de entrega serán informados antes de finalizar la compra, cuando correspondan.
12. Pedidos para recoger directamente
Cuando se encuentre disponible la opción de recoger el pedido directamente en nuestras instalaciones, el consumidor será informado de las condiciones y horario correspondiente.
El pedido podrá ser retirado una vez se confirme que se encuentra listo para entrega.
El consumidor deberá presentar la información necesaria para identificar correctamente el pedido.
13. Tiempos de entrega y derechos del consumidor
Café Cielo Tostado informará al consumidor, antes de finalizar la compra, el tiempo estimado o pactado para la entrega del pedido.
El tiempo habitual de entrega informado por Cielo Tostado es de dos (2) a cinco (5) días hábiles.
Si el pedido no es entregado dentro del plazo pactado o dentro del plazo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
14. Relación con otras políticas
Esta Política de Envíos y Entregas debe leerse conjuntamente con las demás políticas de Café Cielo Tostado, especialmente:
- Términos y Condiciones de Compra.
- Política de Garantías.
- Política de Derecho de Retracto.
- Política de Reversión de Pagos.
- Política de Tratamiento de Datos Personales.
- Política de PQR.
Los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte contraria a normas de obligatorio cumplimiento.
15. Atención de solicitudes relacionadas con envíos
Para realizar consultas sobre un pedido, informar una novedad de entrega o presentar una reclamación relacionada con el envío, el consumidor podrá comunicarse con Café Cielo Tostado a través de los canales de atención disponibles en nuestra página web.
Las peticiones, quejas y reclamos podrán presentarse mediante nuestro Formulario de PQR, de acuerdo con nuestra Política de PQR.